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  • Marcos Avelino

Novos hábitos de compra do consumidor


Atualmente muitos hábitos foram mudados em consequência do aumento do Covid-19, o que gerou um grande reflexo na jornada de compra. Fato este que foi extremamente vantajoso para o comércio online, que se tornou uma excelente opção e uma necessidade para a população que opta pelo isolamento social, afim de evitar o aumento da contaminação e a propagação do vírus, super valorizando o uso do comércio online em que a concorrência tem demonstrado conseguir ter sucesso nas vendas. E em atividades mesmo diante do caos em todo país. Neste momento alcançar o objetivo de conquistar o consumidor não é uma tarefa fácil, mas é possível.


O que é jornada de compra, e qual a sua importância?


A jornada de compra é o caminho que um consumidor percorre antes de realizar uma compra. Normalmente envolve 4 etapas:


· Aprendizagem e descoberta: Nesta fase inicial o consumidor ainda não sabe muito bem que que possuem uma necessidade. O interesse pelo assunto e objetivo da empresa é capturar sua atenção. Nessa jornada, tenha foco em faze-lo perceber que tem um problema. A ou uma oportunidade de negócio.


· Reconhecimento do problema: nesta etapa o consumidor tem algumas informações sobre o tema, e consegue perceber que possui um problema ou oportunidade. O objetivo aqui é revelar para ele, exatamente o problema que ele tema, mas não tinha conhecimento, gerando a necessidade de realizar novas pesquisas, afim de se aprofundar mais, e ir atrás de soluções para ele.



· Consideração da solução: Após pesquisar mais o comprador anotou algumas soluções, e iniciou a avaliá-las. Neste momento é importante que ele consiga, identificar. O seu produto ou serviço como uma excelente solução para ele. Busque meios de criar um senso de urgência para ele esse consumidor avance ainda. Mais no processo, e não espere mais tempo para ir atrás de outras soluções.


· Decisão de compra: essa é a última etapa deste processo, em que o consumidor já analisou todas as soluções encontradas é por meio delas toma a decisão, esse é o momento da compra. Aproveite para mostrar os diferenciais da sua empresa em relação aos concorrentes, e convencê-lo que o seu produto ou serviço é a escolha certa!


Onde está a atenção dos consumidores?


Seu intuito é reconquistar os clientes? Se sim, saiba que 90℅ deles utilizam a ferramenta do Google para obter informações, orientações sobre o produto ou serviço de acordo com o interesse. Muitos buscam informações por curiosidade, sem ter consciência que possuem um problema e precisa ser cuidado. Outros tem essa consciência e buscam por soluções mais adequadas através da internet. Em algumas situações principalmente as que exigem urgência na tomada de decisão, o consumidor valoriza muito a aprovação social, através de uma breve avaliação de outros indivíduos, para saber quais são suas escolhas, tornando-as muito valorizadas, suficientes e assertivas.


Como ser bem posicionado no Google


Uma forma de melhorar o posicionamento nas pesquisas locais, é manter sempre atualizado a página do Google MyBusiness. Essa tática irá atrair e fidelizar os clientes já existentes. Lembre-se de oferecer um serviço de excelência, preocupe-se com seu desempenho uma ótima opção é usar o que foi demonstrado nas avaliações coletadas no pós-compra pelos clientes em suas redes sociais e site.


Destaque e demonstre a utilização das práticas contra o Covid-19


Para que o consumidor tenha total confiança em sua empresa, demonstre que se importa e segue todas as medidas de segurança impostas pelo Governo. Observe em sua empresa se todos os funcionários fazem o uso de máscaras. Outro ponto é sempre verificar se o álcool gel é bem distribuído. Esses são detalhes valiosos que contribuem para a confiança e autoridade demonstrada. E por fim, qual é o número máximo de clientes aceitos por vez em sua loja ou escritório.

Por fim, para se destacar da concorrência, torne publicas as avaliações feitas por clientes, seja por site ou redes sociais, use o poder das estrelas, para demonstrar o quanto seu produto ou serviço oferece valor, e grande satisfação para todos aqueles que anteriormente decidiram contratar.


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